Politique de confidentialité

Les données personnelles recueillies dans le cadre des services proposés sur www.accesslive.net sont traitées selon des protocoles sécurisés et permettent à la société Access Live Production de gérer les services qui vous sont proposés via cette plateforme informatique. Pour toute information ou afin d’exercer vos différents droits (accès, rectification, oubli, limitation, portabilité, opposition, …), sur les traitements de vos données personnelles gérés par la société Access Live Production, vous pouvez contacter l’entreprise par mail : info@access-live.net.
En cas de violation de droits constatée dans le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Collecte directe de données à caractère personel

PROCESSUS D’ACHAT ET COLLECTE DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
La plateforme peut être amenée à collecter différentes données personnelles afin de nous permettre de fournir le ou les services demandés. Cette collecte est effectuée via une série de formulaires renseignés soit directement par vos soins lors de transactions « en ligne », soit par un opérateur billetterie et d’après les renseignements que vous lui fournissez.

PROCEDURE D’ACHAT : COMPTE CLIENT / ACHAT RAPIDE
Afin de procéder à votre achat, notamment en ligne, vous avez le choix entre 2 procédures. La création de compte vous permet de finaliser achat en créant un COMPTE CLIENT réutilisable qui vous permettra ensuite de vous identifier via votre e-mail et un mot de passe personnel pour finaliser vos transactions ultérieures mais aussi mettre à jour vos données personnelles, retrouver vos différentes transactions (billets, abonnements) et justificatifs de paiement.
La création de compte client implique votre consentement pour la collecte et le traitement des informations demandées : nom, prénom, e-mail, adresse, sexe, adresse, code postal, ville, téléphone, date de naissance.
Ces différentes informations sont collectées conformément à notre intérêt légitime afin de pouvoir créer et gérer votre compte client, obtenir des informations statistiques sur nos clients et, le cas échéant faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de marketing et afin de vous fournir des services ou offres complémentaires.
En cas d’absence de fourniture de ces données obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir ce service et ne serez pas autorisés à créer de compte client sur notre plateforme. Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à l’adresse indiquée en préambule de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE. Si vous ne souhaitez pas créer de compte client ou ne souhaitez pas communiquer ces différentes données, vous pouvez opter pour un ACHAT RAPIDE. Cette procédure vous permet de ne communiquer que les informations minimums, obligatoires et nécessaires à la bonne exécution de la transaction bancaire : nom, prénom, e-mail, téléphone et code postal.

BILLETS NOMINATIFS
Certains billets peuvent être nominatifs. En fournissant ces données (nom et prénom du détenteur), vous acceptez qu’elles puissent être uniquement utilisées à des fins de contrôle à l’entrée de l’événement concerné.

LISTES DE DIFFUSION
Notre plateforme de billetterie gère des listes de diffusion proposant l’actualité des concerts organisés par Access Live Production. En passant commande sur le site www.access-live.net, vous donnez votre consentement afin de pouvoir vous adresser le service correspondant. Chaque envoi contient un lien hypertexte vous permettant de vous désabonner à tout moment. Nos listes de diffusion sont gérées par la plateforme Send In Blue.

EXPLOITATION DES DONNEES COLLECTEES HORS DE NOTRE PLATEFORME
Les données collectées par notre plateforme ne sont en aucun cas cédées ou commercialisées auprès de tiers. Elles peuvent néanmoins, et le cas échéant être exploitées et transférées sur des applications tierces dans le cadre de différents traitements :

• Pour le traitement de la transaction bancaire, lors de l’achat en ligne : Lors de l’achat en ligne par carte bancaire, les données indispensables au traitement de votre commande (nom, prénom, e-mail) sont envoyées de manière sécurisée vers la plateforme bancaire PAYGREEN en charge de ce traitement. Aucune donnée bancaire n’est collectée ni stockée sur notre plateforme lors de cette procédure.

• Dans le cadre du routage des e-mails transactionnels : Afin d’optimiser la délivrabilité de nos e-mails transactionnels (envoi de billets et abonnements, confirmation de création de compte…) et en utilisant la plateforme de routage d’e-mails.

• Dans le cadre de l’exploitation des listes de diffusion : Afin d’exploiter et de gérer (désabonnement) les listes de diffusion, et de router les informations concernées

• Pour des opérations de contrôle de billets : En cas de délégation à un prestataire la charge du contrôle d’accès à la salle de spectacle.

• Dans le cadre de notre analyse d’audience sur notre plateforme : Voir chapitre Gestion des cookies

DUREE DE CONSERVATION
Nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire pour l’activité concernée, sauf demande de fermeture de compte et d’exercice de votre droit à l’oubli - et dans le respect et la limite des obligations légales de conservation de document relatives à notre activité commerciale. Ainsi un compte client sans aucune activité constatée au-delà de 3 ans pourra être fermé et ses données anonymisées.

COLLECTE INDIRECTE DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Notre plateforme peut récolter et traiter également des données à caractère personnel fournis par des tiers. Il s’agit uniquement de données de billetterie fournies par les distributeurs commercialisant également une billetterie pour nos événements : DIGITICK France BILLET, TICKETMASTER, … Le traitement de ces données concerne uniquement les procédures de contrôle des billets effectuées à l’entrée de l’événement.

GESTION DE COOKIES
La billetterie intègre un seul type de cookie permettant le tracking via la plateforme Google Analytics. Les données sont collectées uniquement à des fins de statistiques et de monitoring général technique de la plateforme. La durée de conservation de ces données est de 26 mois. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences et bloquer ou réactiver ce tracking en utilisant le « préférence cookie » présent en pied de page.

PAIEMENT ET DONNEES PERSONNELLES
Tout paiement effectué à partir du site www.access-live.net se fait exclusivement par carte bancaire après acceptation par l’acheteur des présentes conditions générales de vente. Le paiement en ligne se fait avec l’interface sécurisée Paygreen. Seule l’acceptation du paiement par Paygreen vaut validation de la vente et entraine l’édition des billets.
Les données personnelles et confidentielles collectées lors des transactions sont exclusivement destinées à la gestion des dossiers billetteries et ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à un tiers. L’acheteur dispose d’un droit d’acces, de rectification et d’opposition sur ses informations personnelles, en adressant un courrier à l’adresse suivante : ACCESS LIVE PRODUCTION SARL – 8 Place Roger Salengro - 31000 Toulouse, France. ou par mail : info@access-live.net.

DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les ventes de billets effectuées sur le site www.access-live.net sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français auront compétence exclusive.