Foire aux questions

Si vous avez réservé vos places sur access-live.net, ils sont disponibles dans votre compte client à tout moment. N'hésitez pas à consulter la page Infos & Tarifs.

Vous pouvez envoyer un mail à info@access-live.net, en donnant le maximum d'informations sur votre artiste ou votre projet. Toutefois, nous ne pouvons répondre à toutes les demandes, merci de votre compréhension. 

MISE A JOUR : A compter du 14 mars 2022, le pass vaccinal est suspendu, et n'est donc plus nécessaire pour accéder aux concerts. 

À compter du 24 janvier 2022, le « pass vaccinal » entre en vigueur pour les personnes de 16 ans et plus.

Il est obligatoire pour les personnes de 16 ans et plus pour accéder dans les lieux accueillant du public.

Pour les personnes de 12 à 15 ans, l'entrée au spectacle reste soumise à la présentation d'un pass sanitaire

Qu'est-ce que le « pass vaccinal » ?

Le « pass vaccinal » consiste en la présentation de l’une de ces trois preuves :

  • Certification de vaccination (schéma vaccinal complet, dose de rappel comprise dans le délai imparti pour les personnes à partir de 18 ans et 1 mois qui y sont éligibles)

  • Certificat de rétablissement de plus de 11 jours et moins de six mois

  • Certificat de contre-indication à la vaccination.

Où sera-t-il exigé ?

Le pass vaccinal  remplace le « pass sanitaire ». Il s'applique à tous les lieux accueillant des activités de loisirs et de culture dont les salles de concerts

Que doivent présenter les moins de 16 ans ?

Les personnes de 12 à 15 ans continuent de présenter un pass sanitaire.

Les enfants jusqu'à 11 ans sont exemptés de pass sanitaire pour accès aux lieux de loisirs et spectacles.

Pour avoir droit au « pass sanitaire » il faut :

  • Soit un justificatif qui prouve qu’on est vacciné : il faut être complètement vacciné depuis plus de 7 jours. Si on a été vacciné avec le vaccin Johnson & Johnson/Janssen il faut attendre 28 jours.

  • Soit un résultat négatif d'un examen de dépistage de la Covid-19 : test PCR ou antigénique. Le test doit avoir moins de 24 heures.

  • Soit un certificat qui prouve qu’on est guéri de la Covid-19. Il faut être guéri depuis plus de 11 jours. Le certificat est valable 6 mois après le jour où on a reçu le résultat du test.

Pour plus d'info veuillez consulter la page gouvernementale dédiée au Pass sanitaire. 

Les autotests ne donnent pas lieu à une émission de preuve certifiée et ne sont pas considérés comme preuve sanitaire.

Pour plus d’informations officielles : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/pass-vaccinal

 

Oui : vos billets restent valables et vous n'avez aucune démarche à faire. 

En achetant vos billets sur access-live.net, vous pouvez les récupérer à tout moment dans votre compte client. 

Oui. Si la nouvelle date annoncée ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement.

Pour les billets achetés sur access-live.net :

En effectuant une demande uniquement par mail a l'adresse info@access-live.net, en précisant le concert concerné (artiste, date, ville, salle) :

Le remboursement se fait via la CB que vous avez utilisée lors de l'achat de vos billets. Si celle-ci n'est plus valables (résiliation, opposition, ...), merci de nous transmettre un RIB afin que nous puissions effectuer un remboursement par virement. 

Note : pour un remboursement par virement, le RIB doit être au nom de l'acheteur du billet.

Pour les billets achetés dans les autres points de vente (Fnac, Carrefour, Auchan, Seetickets, Ticketmaster, Leclerc, etc.) : 

Merci de vous rapprocher de votre point de vente pour obtenir le remboursement de vos billets. 

Pour les billets achetés sur access-live.net :

Lorsqu'un concert est annulé, vous êtes prévenu par mail via l'adresse info@access-live.net. 

Le remboursement est automatique (vous n'avez aucune démarche à faire) et se fait via la CB que vous avez utilisée lors de l'achat de vos billets. Si votre CB n'est plus valables (résiliation, opposition, ...), merci de nous transmettre un RIB afin que nous puissions effectuer un remboursement par virement. 

Note : pour un remboursement par virement, le RIB doit être au nom de l'acheteur du billet.

Pour les billets achetés dans les autres points de vente (Fnac, Carrefour, Auchan, Seetickets, Ticketmaster, Leclerc, etc.) : 

Merci de vous rapprocher de votre point de vente pour obtenir le remboursement de vos billets.

  • Les remboursements ne sont effectués que sur le compte de la personne ayant procédé à l'achat et seul son compte bancaire (CB ou virement) peut être remboursé. 

  • Aucun remboursement n'est possible pour un concert qui n'a été ni reporté, ni annulé. 

  • En cas de vague de report de concert (nouvelles restrictions, confinement, etc.) le délais de traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 15 jours. Au delà de cette limite, si votre demande n'a pas été traitée, merci de recontacter le service billetterie via info@access-live.net

L'horaire affichée sur votre billet correspond à l'horaire d'ouverture des portes de la salle de spectacle. Toutefois, les horaires définitives (heures de passage des artistes sur scène) sont postées sur l'événement Facebook dans les 48 heure qui précède le concert. 

Merci de contacter Elodie Sawicz : elodie@access-live.net

Le tarif moins de 15 ans ne s'applique que pour les concerts organisés par Access Live et dans la limite des places disponibles à ce tarif.

Ce tarif n'est donc pas applicable dans les cas suivants :

  • Si Access Live n'est pas producteur du concert
  • Si le stock de billets disponibles à ce tarif est épuisé