Foire aux questions
Si vous avez réservé vos places sur access-live.net, ils sont disponibles dans votre compte client à tout moment. N'hésitez pas à consulter la page Infos & Tarifs.
Vous pouvez envoyer un mail à info@access-live.net, en donnant le maximum d'informations sur votre artiste ou votre projet. Toutefois, nous ne pouvons répondre à toutes les demandes, merci de votre compréhension.
Oui : vos billets restent valables et vous n'avez aucune démarche à faire.
En achetant vos billets sur access-live.net, vous pouvez les récupérer à tout moment dans votre compte client.
Oui. Si la nouvelle date annoncée ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement.
Pour les billets achetés sur access-live.net :
En effectuant une demande uniquement par mail a l'adresse info@access-live.net, en précisant le concert concerné (artiste, date, ville, salle) :
Le remboursement se fait via la CB que vous avez utilisée lors de l'achat de vos billets. Si celle-ci n'est plus valables (résiliation, opposition, ...), merci de nous transmettre un RIB afin que nous puissions effectuer un remboursement par virement.
Note : pour un remboursement par virement, le RIB doit être au nom de l'acheteur du billet.
Pour les billets achetés dans les autres points de vente (Fnac, Carrefour, Auchan, Seetickets, Ticketmaster, Leclerc, etc.) :
Merci de vous rapprocher de votre point de vente pour obtenir le remboursement de vos billets.
Pour les billets achetés sur access-live.net :
Lorsqu'un concert est annulé, vous êtes prévenu par mail via l'adresse info@access-live.net.
Le remboursement est automatique (vous n'avez aucune démarche à faire) et se fait via la CB que vous avez utilisée lors de l'achat de vos billets. Si votre CB n'est plus valables (résiliation, opposition, ...), merci de nous transmettre un RIB afin que nous puissions effectuer un remboursement par virement.
Note : pour un remboursement par virement, le RIB doit être au nom de l'acheteur du billet.
Pour les billets achetés dans les autres points de vente (Fnac, Carrefour, Auchan, Seetickets, Ticketmaster, Leclerc, etc.) :
Merci de vous rapprocher de votre point de vente pour obtenir le remboursement de vos billets.
Les remboursements ne sont effectués que sur le compte de la personne ayant procédé à l'achat et seul son compte bancaire (CB ou virement) peut être remboursé.
Aucun remboursement n'est possible pour un concert qui n'a été ni reporté, ni annulé.
En cas de vague de report de concert (nouvelles restrictions, confinement, etc.) le délais de traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 15 jours. Au delà de cette limite, si votre demande n'a pas été traitée, merci de recontacter le service billetterie via info@access-live.net
L'horaire affichée sur votre billet correspond à l'horaire d'ouverture des portes de la salle de spectacle. Toutefois, les horaires définitives (heures de passage des artistes sur scène) sont postées sur l'événement Facebook dans les 48 heure qui précède le concert.
Merci de contacter Manu Epain : manu@access-live.net